ご利用いただくには
「DIO GREEN」及び「アヤハディオ楽々ピック」（以下、「アヤハディオ ネットサービス」という）をご利用いただくには、メールアドレスをお持ちで、その確認がとれる方となります。
会員登録について
はじめてアヤハディオ ネットサービスでお買い物をいただく場合は、会員登録してご購入いただく場合と会員登録しないでご購入いただく場合の2種類のご購入方法がございます。※会員は「DIO GREEN」及び「アヤハディオ楽々ピック」共通となります。いずれかのサービスで会員登録をされた場合は、他方のサービスを利用いただく際に改めて会員登録をしていただく必要はありません。
会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。
- 次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
- どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をこちら（マイページ）からご覧いただけます。
- お客様情報をマイページから変更していただくことができます。
- 再入荷通知※すべての商品に対応しているわけではありません。
会員情報変更について
ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページからログインして下さい。
マイページの「登録情報の変更」をクリックして下さい。
修正したい情報の変更が行えます。
登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認する」ボタンをクリックし、入力内容をご確認ください。
表示された内容で登録する場合は 登録ボタン を押してください。
退会手続きについて
退会についてもマイページから手続きいただけます。
ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページからログインして下さい。
マイページの「会員退会」をクリックし、「退会する」をクリックしていただくと退会となります。
※退会された場合、お客様の購入履歴やクーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。
登録したパスワードをお忘れのお客様
ログイン画面の「ログインする」ボタンの下部にある「パスワードをお忘れの方」をクリックいただき会員情報登録を行った際のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。
パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りします
登録したメールアドレスをお忘れのお客様
お手数ですが、問い合わせフォームよりメールアドレスを忘れた旨ご連絡ください。確認の上、ご案内を申し上げます。
セキュリティーについて
個人情報は、インターネット上送信データを暗号化し、読み取られないようにする、SSL（Secure Sockets Layer）を採用しています。なお、個人情報取り扱いの範囲等については、プライバシーポリシーをご参照ください。
商品の探し方（検索手段）
カテゴリー検索
ページ上部のカテゴリバナーよりお探しいただけます。商品が一覧で表示されます。
フリーワード検索
ページ上部にある検索バーに「キーワード」を入力して虫眼鏡ボタンを押すと、登録されている商品の「商品名」「ブランド名」「商品説明文」などから、キーワードに合致（部分一致）する商品が一覧で表示されます。
もし、検索結果に表示される商品がなかった場合はキーワードを短くするなどして、検索し直してください。
商品の購入について（ご購入方法）
対象地域
北海道、青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県、大分県、宮崎県、佐賀県、熊本県、鹿児島県、沖縄県を除く日本国内とさせていただきます。※その他一部地域・離島を除きます
誠に申し訳ございませんが、海外への配送・ご注文、及びお取次ぎはお受けいたしかねます。
We are sorry that our service is available only in Japan now.
18歳未満の方のご利用について
18歳未満の方は、法定代理人の同意を得たうえで、商品購入など当サイトのサービスをご利用ください。
ご注文の変更
発送手配前のご注文に限り、配送先や配送希望日のご変更を承る事ができます。
お客様のマイページの購入履歴からご変更が可能です。
ご注文の完了
「DIO GREEN」をご利用の場合、売買契約はお客様からの商品購入のお申し込みを受け、当社が受注処理および出荷処理を完了し、登録メールアドレスに「発送手続き完了のご連絡」を送付したときをもって、成立するものといたします。
「アヤハディオ楽々ピック」をご利用の場合、売買契約はお客様からの商品購入のお申し込みを受け、当社が受注処理を完了し、登録メールアドレスに「商品手配完了のご連絡」を送付したときをもって、成立するものといたします。
ただし、いずれのサービスにおいても、当社が特に必要と認める商品等については、別途の方法・手続きに従っていただく場合もございます。
また、いずれのサービスにおいても、お客様の注文完了後にお送りする「ご注文完了のお知らせ」は、あくまでもご注文を受け付けたことのご案内ですので、ご了承ください。
ご注文の確認
ご注文後にお送りするメールかマイページからご確認いただけます。
商品価格
消費税率は10％（2026年6月時点）です。（税込み表示となっております。）
消費税計算順序は合算です。
1円未満消費税端数は切り捨てといたします。
ご注文の流れ
- 商品を決める（カートに入れる）
- カートの内容確認
- ログイン（会員登録がお済でない場合は新規会員登録（無料）を行う、またはゲスト購入でお買い物）
- ご注文方法の指定
（お届け先の選択、お支払い方法の選択など）
- ご注文内容の確認
- ご注文の完了
商品のお届け・送料について
配送業者について
配送業者は佐川急便です
送料について
「DIO GREEN」をご利用の場合は、商品代とは別に送料をいただいております。送料は配送先とサイズにより変動します。また、送料には別途箱代も含まれております。
配送に関して
植物をご注文いただいた場合、お届けまでにかかる日数や厳冬・猛暑等の配送時期によって、商品を安全にお届けできないと判断した場合は注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご注文の変更・キャンセルについて
お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、受け付けておりません。予めご了承ください。
発送手配前のご注文に限り、配送先や配送希望日の変更を承る事ができます。
DIO GREENをご利用のお客様で、植物をご注文いただいた場合、弊社でまず商品に病気や痛み等販売または発送に適した状態となっているかを確認します。その際にこちらで販売不可・発送不可と判断させていただいた場合は恐れ入りますが、注文をキャンセルさせていただくことがあります。また、商品については実店舗と共通の在庫となっております。実店舗での在庫は常に変動しており、ご注文いただいた商品の在庫がなくなってしまうこともございます。その際についても恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただくこととなりますのでご了承ください。※複数の商品をご注文いただいていた場合は、すべてキャンセルとなります。
アヤハディオ楽々ピックをご利用のお客様は、受取先の店舗に在庫のない商品をご注文いただいている場合は、お渡しができない商品のため、注文後キャンセルとなります。ご注文前に必ず対象店舗の在庫を確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
返品・交換について
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後、お客様のご都合によるキャンセルや保管期限内に商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は当社へ引き戻しとなります。再発送はいたしかねますので、お早めにお受け取りください。
不具合品への対応について
商品の品質・梱包には万全を期しておりますが、お届け時に破損や傷み等の不具合があった場合は、内容を確認のうえ、返品・返金・交換または再送にて対応させていただきます。
ただし、イメージ違いなどお客様の主観による場合や、商品の特性上やむを得ない状態と当社が判断した場合は、対応できかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品カテゴリ別の対応
■ 生花・苗・胡蝶蘭 など
（苗・花束・アレンジメント・鉢花・胡蝶蘭）
【対応可能例】
・到着時点で花が枯れている、または複数の花が落ちている
・胡蝶蘭の花が到着時に萎れている、または落花している
【連絡期限】
商品のお届け予定日から3日以内
【連絡方法】
到着時の状態が分かる写真を添付のうえ、ecshop@ayaha.co.jp 宛にメールにてご連絡ください。
その際、件名には【不具合品】とご記載ください。
【対応内容】
お送りいただいた写真を確認後、商品代金の返金または商品の再送にて対応いたします。
なお、不具合商品については、お客様にて破棄をお願いする場合がございます。
■ 観葉植物・庭木・グッズ など
（観葉植物・庭木・果樹・鉢カバー・グッズ類）
【対応可能例】
・開封時に幹が折れている
・到着時に葉が著しく変色または傷んでいる
・鉢カバーの破損やひび割れ
【連絡期限】
商品のお届け予定日から7日以内
【連絡方法】
到着時の状態が分かる写真を添付のうえ、ecshop@ayaha.co.jp 宛にメールにてご連絡ください。
その際、件名には【不具合品】とご記載ください。
【対応内容】
お送りいただいた写真を確認後、商品の交換または返品にて対応いたします。
※原則として再送は行っておりません。ご返送いただいた商品を確認のうえ、交換品の発送または返金対応をいたします。なお、商品によっては破棄をお願いする場合がございます。
返品時の送料・手数料
・商品不具合による返品・交換・再送にかかる送料・手数料は当社負担といたします。
なお、返金額は商品代金を上限といたします。
返金方法
■ クレジットカード 、PayPay
返品確認後、決済のキャンセル処理を行います。
お支払い・領収書について
「DIO GREEN」でのお支払いは、「クレジットカード」、「PayPay」がご利用いただけます。ご注文の際にご選択ください。なお以下のお支払いはカード番号等、大切なお客様情報の安全管理のために業務を委託しております。
・クレジットカード、PayPay：GMOペイメントゲートウェイ株式会社
商品は、決済の確認ができ次第、発送いたします。
「アヤハディオ楽々ピック」でのお支払いは、お受け取り先のアヤハディオ各店の店頭での決済方法をご利用いただけます。現金のほか、クレジットカード、電子マネー、バーコード決済等のご用意がございます。詳しくは各店舗にてご確認ください。
領収書
領収書はお客様ご自身で発行いただけます。ご注文時に領収書の有無を選択いただき、宛名・但し書きをご入力ください。ご注文に対して発行履歴がない場合、マイページからダウンロードが可能です。
※印紙は貼付けいたしません。（金銭または有価証券の受領事実がございませんので、税法第17号の1文書には該当致しませんので印紙は貼付致しません。）